Разрушение служебной информации диска считается наиболее распространенной неисправностью в современных HDD. Восстанавливают служебную информацию полностью программными методами, но это отнюдь не означает, что мастера тратят на такой ремонт меньше времени, и что программный подход легче механического. Более того, восстановление служебной информации, и восстановление данных пользователя требуют использования разных программных продуктов, и принцип их действия кардинально отличается. Однако Western Digital ремонт возможен независимо от принципа действия. Дело в том, что при восстановлении данных пользователя возникает необходимость восстановить всю служебную информацию. Собирать служебную информацию по кусочкам при простом ремонте вовсе не обязательно. Компании, специализирующиеся на восстановлении информации применяют специальную технологию, позволяющую записывать полный комплект похожей служебной информации (ее клонируют с живого диска аналогичной модели). Затем попросту запускается процедура полного заводского самотестирования, которая обеспечивает калибровку носителя. Иначе несоответствие настроек может привести к полному отказу накопителя. Чтобы обеспечить оперативную работу центра восстановления, он должен собрать свою базу служебной информации с самых разнообразных моделей жестких дисков, и постоянно пополнять ее. Естественно, что в таком случае информация на жестком диске пользователя будет полностью уничтожена, но компания обязуется предупредить об этом клиента и возможно даже готова будет восстановить RAID.

В случае если необходимо восстановить данные, то описанный выше метод становится совершенно неприемлемым. Приходится восстанавливать именно ту информацию, которая подверглась разрушению. Причем данная процедура выполняется исключительно вручную, с соблюдением этапности. Автоматизировать процедуру подобного восстановления в настоящее время практически невозможно. Порой восстановить отдельный модуль очень сложно (особенно если речь идет о необходимости восстановления адаптивных настроек). Из-за потери настроек накопитель может не то чтобы не считывать информацию, но даже и не позиционироваться должным образом, то есть оставлять незамеченной сервоинформацию. Вследствие такой неприятности можно услышать характерный стук считывающих головок об упор. Полноценно выполнить подобную процедуру может только заводской калибратор. Но и в этом случае приходится полностью стирать данные пользователя.